Continental Pneus no WhatsApp: como a marca encurtou o caminho entre a intenção e a compra com um chatbot estratégico

Quando a jornada digital não termina online

A decisão de trocar pneus não costuma ser impulsiva. É um processo de pesquisa, comparação e análise. Hoje, essa jornada começa, em sua maioria, no ambiente digital. Mas termina no ponto de venda físico. E nesse meio do caminho, um canal vem ganhando protagonismo: o WhatsApp.

Na Continental Pneus, esse comportamento foi observado com clareza. O desafio não era apenas estar no WhatsApp, mas criar uma presença sólida, inteligente e centrada no consumidor, capaz de transformar interações em leads qualificados para sua rede de revendedores.

Era preciso acompanhar a jornada de compra moderna com um canal à altura do consumidor atual. Alguém que pesquisa online, mas quer uma resposta rápida, fluida e personalizada, direto no app que usa todos os dias.

A necessidade de transformar atendimento em inteligência comercial

A Continental tinha objetivos claros:

• Posicionar o WhatsApp como um canal estratégico, customer centric e gerador de leads.
• Aumentar o volume de oportunidades qualificadas para os revendedores.
• Reduzir o tempo entre o interesse online e a visita à loja.
• Apoiar o crescimento de vendas com ferramentas digitais mais assertivas.

Foi nesse cenário que a SharkDev entrou como parceira tecnológica, não só para construir um bot, mas para estruturar toda uma operação de atendimento digital com foco em performance comercial.

A solução: tecnologia prática com foco no consumidor

O chatbot implementado foi descrito pela Continental como objetivo, prático e orientado à experiência do usuário.

Entre as funcionalidades, duas se tornaram pilares da operação:

• Exibição do portfólio completo da marca via WhatsApp Flows, com navegação fluida.
• Integração com a rede de lojas oficiais, permitindo ao consumidor encontrar rapidamente uma revenda autorizada.

Ambas funcionalidades são 100% rastreáveis, permitindo à Continental analisar o comportamento do consumidor e ajustar continuamente sua estratégia digital com base em dados reais.

Os resultados: dados que conversam com performance

Hoje, o chatbot responde por cerca de 4.500 atendimentos mensais, com consumidores iniciando conversas de forma natural e fluida. E, com apenas cinco interações, já é possível estar em contato com uma revenda e encaminhar a compra de pneus.

Mais do que melhorar a experiência do usuário, o bot trouxe mais visibilidade para o marketing sobre como as campanhas digitais se transformam em vendas reais no PDV.

A parceria que fez a diferença

Segundo a Continental, a SharkDev foi além da entrega técnica. Com uma postura consultiva e presença ativa, a equipe ajudou a moldar a solução com base nos objetivos reais do negócio.

“Trabalhar com a SharkDev foi essencial para o sucesso do nosso projeto. A equipe demonstrou comprometimento, agilidade e profundo conhecimento técnico, atuando como uma verdadeira parceira estratégica desde o início. Sem dúvida, uma colaboração que agregou muito valor à Continental.”
- Luiz Magalhães, Senior Digital Marketing Analyst

Além da geração de leads qualificados, o projeto trouxe ganhos indiretos importantes: mais agilidade na triagem, economia de tempo da equipe, dados centralizados e uma jornada padronizada de ponta a ponta.

Se sua empresa também enfrenta o desafio de conectar o digital ao ponto de venda com agilidade e escala, a experiência da Continental mostra que é possível transformar conversas em conversões, com tecnologia certa e foco no consumidor.