Como a automação trouxe eficiência e transparência no atendimento jurídico para a BBMD Advogados

O setor jurídico é marcado por demandas que exigem agilidade, transparência e confiança. Informar os clientes sobre o andamento de seus processos é uma necessidade central para qualquer escritório de advocacia. Mas essa rotina, quando feita manualmente, consome tempo da equipe e pode comprometer a experiência do cliente.

A BBMD Advogados enfrentava esse desafio. A equipe precisava informar mensalmente os clientes sobre o status de seus processos, mas a operação era manual, descentralizada e difícil de mensurar. Foi nesse contexto que o escritório decidiu apostar em automação.

O desafio: centralizar e agilizar a comunicação

Antes da automação, os atendentes da BBMD dedicavam tempo considerável a atualizações processuais, sem um sistema que garantisse centralização ou métricas confiáveis. Isso dificultava tanto a gestão interna quanto o acompanhamento da qualidade dos atendimentos.

O objetivo era claro:

• Manter clientes informados mensalmente com consistência;
• Centralizar a comunicação para facilitar auditorias e mensuração;
• Reduzir o tempo médio de atendimento;
• Aumentar a percepção de cuidado e transparência junto aos clientes.

A solução: chatbot com foco em excelência

Em parceria com a SharkDev, a BBMD implementou um chatbot no WhatsApp que une automações inteligentes com interação estratégica. A solução foi descrita pelo escritório como uma ferramenta que fortalece seu compromisso com a excelência no relacionamento com clientes.

As funcionalidades mais relevantes incluem:

• Disparos ativos: os clientes recebem notificações mensais sobre seus processos de forma automatizada.
• Centralização do atendimento: todas as interações agora passam por um único setor, possibilitando auditorias e acompanhamento contínuo da qualidade do serviço.

Essa estrutura tornou a comunicação mais organizada, confiável e simples de mensurar.

Os resultados: agilidade e satisfação

Desde a implementação, os números mostram avanços claros:

• Cerca de 3 mil atendimentos automatizados por mês
• Redução no tempo médio de atendimento, graças à centralização em um setor;
• Agilidade e mensuração confiável, permitindo que a BBMD acompanhe a qualidade de cada interação;
• Clientes mais satisfeitos, que receberam positivamente as notificações mensais.

Embora desafios tenham surgido ao longo da jornada, como ajustes pontuais no bot, a percepção geral foi bastante positiva. A automação trouxe praticidade e reforçou a confiança dos clientes no escritório.

Depoimento da BBMD

“A Shark tem se mostrado uma parceira estratégica e de grande valor para o nosso negócio. Desde a implantação da ferramenta, contamos com uma equipe extremamente solícita, comprometida e dedicada a apoiar cada etapa da nossa jornada. Estamos muito satisfeitos com os resultados alcançados e com a relação construída, que segue evoluindo e se fortalecendo sempre que surgem novas necessidades.”
– BBMD Advogados

O case da BBMD mostra que escritórios de advocacia também podem se beneficiar de tecnologias que já transformam outros setores. Automatizar não significa perder a personalização no atendimento, mas sim ganhar eficiência, consistência e transparência.

Se a sua empresa enfrenta o desafio de manter clientes informados em tempo real sem sobrecarregar a equipe, a experiência da BBMD é um exemplo prático de como a automação pode transformar a rotina e gerar valor.